疫情的缘故，很多线下商店都还没有复工，电商却先火热起来了，但随之而来是各商家之间、职业打假人与商家之间的博弈，若是良性竞争，反应真实情况有利于行业的发展，无可厚非，但若是心存恶意，为一己之私，利用不正当、有害市场秩序的手段，以此来获得利益，那一定不能姑息！

极限词问答科普

相信还有很多商家会对广告极限词的使用存在误区，从而发生一些误用极限词而自己却不知道的情况，今天广州卓海盘点了一些常见的极限词问题，以问答的方式，帮助大家更好地了解极限词在实际运用中应该规避的问题：

问1：发布在淘宝 、天猫、京东公司等官方社交平台上，算广告吗？

答：当然算。

解析：根据广告法，总则第二条在中华人民共和国境内，商品经营者或者服务提供者通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者服务的商业广告活动，适用本法。

问2：使用厂家、供应商直接提供的商品图片，电商商家对他负责吗？

答：负责。广州卓海提醒，凡是发布到自己平台上的商品图片，都需要检查再三，核实广告清晰明确属实可证，再发布。

解析：广告法总则第二条，在本法所称广告主，是指为推销商品或者服务，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的自然人、法人或者其他组织。在《消费者权益保护法》里面也有相关规定，销售者，也要对于销售行为承担责任，广告也是其中重要的一环。

问3：什么样子的问题属于广告法禁止？

答：除有单独规定的外，大家可以这样理解，一切无法证实的宣传，即并没有既定事实或者证明作证的，都属于虚假内容。不能放置在商品页面或者是实体包装中。

解析：参考《广告法》第八条广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。还有第十一条广告内容涉及的事项需要取得行政许可的，应当与许可的内容相符合。广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。（举个例子，有个消费者投诉商家在宣传时说公司卖的灯比普通灯亮2倍，消费者在购买后发现测试结果与宣传语不同，随即投诉到工商，并要求商家提供证据）

所以，不要随便写“来自火星的新技术“，“绝对满足你的想象””相关调查研究表明“等诸如此类含糊又不准确的表述。

问4：哪些词语是明确禁用的极限词？

答：广告极限词，如“最“，系列“独家“，“第一系列“系列等，例如，销量第一，质量最好，独家技术等等，以及以上词语的同意或者是衍生词。

解析：参考《广告法》第九条（三）中：使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，广州卓海建议大家参考淘宝极限词用法：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-20119776.htm

问5：消费者到工商局投诉我，说我违反广告法，怎么办？

答：先检查公司宣传页面是否属实，有属实情况，赶紧下架整改，积极配合工商局。只要及时整改，且不是重犯，工商局是能原谅的。

解析：商家应该把这种警惕意识传达给店铺工作人员，客服收到投诉时，就要及时预警。第一时间对全店铺商品、页面详情进行逐一检查，标题、副标题、详情描述、每一张照片都不要放过，若发现有类似无法解释的宣传或者是极限词语，马上删除或修改。

对于某些消费者提出的赔偿要求，切勿自乱阵脚，莫盲理赔。因为工商行政部门接到投诉举报，发现有违法行为时候，不会强制商家赔偿消费者，但对于涉嫌违法的行为，是会视情况进行立案。当然遇到一些无法处理确定的情况，最保险的措施还是主动联系下您注册地或者经营地所在的工商局，具体的问题进行有方向的求助，或者寻找电商财税公司寻求专业的解决方法。

作为电商经营者，多少会遇到投诉事件，一套正确处理方法来应对，才是经营之关键！